Retour

RETOURNEREN

ALTIJD VOORAF MELDEN. GEEF DE PAKKETCODE ALTIJD DOOR.

Het kan zijn dan u een artikel wilt retourneren omdat het bijvoorbeeld niet bevalt of u wilt afzien van de aankoop.
Artikelen mogen binnen 14 dagen na aankoop worden geretourneerd. U krijgt dan het aankoopbedrag teruggestort. De verzendkosten voor het terugsturen van een product komen voor uw eigen rekening evenals het risico voor het verzenden. De artikelen die wij verkopen zijn gevoelig: u dient daarom voor een adequate verpakking te zorgen. Het product dient in de originele staat te worden geretourneerd en zal bij retourneren gecontroleerd worden op wijzigingen aan het product. U dient een retour vooraf te melden (dat kan gewoon per e-mail). U ontvangt eventueel aanvullende instructies en de retour wordt bij ons geregistreerd. De PostNL bezorger komt soms buiten openingstijden langs en heeft de gewoonte om geen briefje achter te laten. Wanneer u niet informeert over een pakket is het ook onbekend dat dit onderweg is danwel ergens op een depot/afhaalpunt ligt. U loopt dat het risico het pakket weer terug te ontvangen en opnieuw te moeten versturen.

Bestelling terugsturen - > Altijd eerst melden

Maatwerk lampenkappen:
Alle stoffen lampenkappen worden speciaal op bestelling met de hand gemaakt. Deze vallen onder maatwerk en kunnen niet zonder overleg geretourneerd worden. Laat u voor uw bestelling adviseren of u de juiste maat en stof bestelt. Wij adviseren u hiervoor langs te komen bij onze vestiging. Bent u desondanks niet tevreden met de ontvangen kap, neem dan altijd eerst contact met ons op.

Ik heb niet het juiste artikel ontvangen of het artikel is beschadigd.
In het geval dat u het verkeerde artikel geleverd heeft gekregen of het door u bestelde artikel beschadigd is aangekomen verzoeken wij u hier binnen 3 dagen per e-mail melding van te maken. Vergeet niet uw naam en bestelnummer te vermelden.
U kunt het artikel terugsturen naar Lichtpunt Nederland. Daarna zullen wij z.s.m. het juiste artikel naar u toesturen, zonder hiervoor opnieuw kosten te berekenen. Wilt u toch afzien van de koop, dan zijn de gemaakte kosten voor uw eigen rekening.

Naar welk adres kan ik artikelen terugsturen?
U kunt artikelen retourneren aan:

Lichtpunt Nederland
Binnenweg 10
7011BR GAANDEREN
Nederland

gelieve uw naam en bestelnummer + de retourcode op een briefje o.i.d. erbij te stoppen. Dan kunnen wij het direct voor u verwerken na binnenkomst

gebruik eventueel het modelformulier herroepingsrecht van de ACM ACM - Modelformulier ontbinding / herroeping 2014 (consumentenbond.nl)

Tijdens de zichttermijn zal de klant zorgvuldig omgaan met het product en incl. de productverpakking. Hij/zij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken, voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. 
Als hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijk instructies. De fabrieksverpakking maakt deel uit van het product. De fabrieksverpakking mag niet beschadigd worden t.b.v. verzending (m.a.w. beschrijven, als verzenddoos gebruiken o.i.d.). Indien beschadiging aan de fabrieksverpakking leidt tot waardevermindering van het product (m.a.w. kan niet als nieuwstaat aangeboden worden) worden deze kosten doorberekend aan klant.

De belangrijkste regels bij het retourzenden:

-meld uw retour vooraf aan. U ontvangt een retourcode (géén pakketlabel) waarmee uw retour geregistreerd staat

-verpak het goed, op eenzelfde wijze als geleverd. Ook dient de originele verpakking van het product intact en onbeschreven te zijn.

-het product dient weer compleet en onbeschadigd te worden teruggezonden

-u verzendt het pakket via dezelfde of soortgelijke pakketdienst.

-producten en de productverpakking die beschadigd/incompleet worden terugezonden kunnen niet als nieuw worden teruggenomen. Waardevermindering zal worden doorberekend aan de klant.

-u draagt het risico voor een juiste terugzending. Indien u een pakket niet aangetekend verzend, en het raakt zoekt/komt niet aan, dan draagt u hiervoor zelf het risico.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra wij het artikel in ongeschonden staat hebben ontvangen, wordt bekeken of u het juiste artikel heeft teruggezonden en er geen wijzigingen aan zijn gemaakt. Vervolgens maken wij het aankoopbedrag incl. verzendkosten over. Verzendkosten voor het terugzenden zijn voor uw eigen rekening.Uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het artikel door Lichtpunt Nederland maken wij het aankoopbedrag aan u over. Aan betalingen die wij van u ontvangen zijn kosten verbonden. Daarom zullen de meeste terugbetalingen, met name die met creditcard en paypal, worden teruggedraaid (naar hetzelfde rekeningnummer). U heeft dan helaas niet de keuze om het bedrag op andere wijze/rekening te ontvangen.